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臺(tái)北供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶

發(fā)布時(shí)間:2018-10-15 閱讀量:
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作,一直以來,臺(tái)北供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了大量工作,但在新形勢下,“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力,能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對供電所服務(wù)工作提出的新的要求。
高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此,轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識是供電所建設(shè)滿意工程,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ):一是成立組織機(jī)構(gòu),由所長負(fù)總責(zé),并按照有關(guān)要求,認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施,并精心組織實(shí)施;二是認(rèn)真貫徹落實(shí)公司提出的供電服務(wù)“六項(xiàng)承諾”,實(shí)現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變;三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作,加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn),以全面提高員工的服務(wù)技能。(電宣)
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